SugarCRM — коммерческая CRM система с открытыми исходными кодами. Система устанавливается на сервере. Доступ к системе осуществляется через веб-браузер.
SugarCRM — CRM с открытым кодом (на языке PHP), которая может быть подстроена для нужд конкретной организации. Для SugarCRM не требуется дорогостоящая базовая операционная система, как для CRM на базе Microsoft. Для работы необходимы: Web-сервер Apache, СУБД MySQL и интерпретатор PHP (LAMP). Это позволяет использовать систему в компаниях любой отрасли и адаптировать её под изменяющиеся требования.
SugarCRM предоставляет подавляющее большинство функциональных возможностей CRM систем.
- Активности
- Звонки
- Встречи
- Задачи
- Заметки
- Список сотрудников компании
- Общий календарь
- Контакты
- Клиенты и подрядчики
- Потенциальные клиенты (Leads)
- Возможности (потенциальные заказы и счета)
- Кейсы (описание важных ситуаций)
- Bug Tracker (слежение за ошибками)
- Репозитарий документов
- Работа с электронной почтой
- Рекламные кампании
- Управление проектами
В Профессиональной версии есть дополнительные модули.
Продукт неплохо русифицирован, поддерживает также английский, китайский и другие языки. Русскоязычный форум, посвященный SugarCRM | 
